Support &
Sécurité.
Niveaux de Service & Responsabilités
Niveau 1 : Support Écosystème (Evorax)
Nous traitons exclusivement les questions de Sécurité Globale et d'infrastructure critique de la holding.
Vaultly Support
Assistance financière, gestion des coffres-forts et support utilisateur quotidien.
Contact VaultlyFilexa Support
Flux de transfert, protocoles de collaboration et intégrité des liens éphémères.
Contact FilexaAuto-Dépannage
Consultez notre base de connaissance centralisée pour une résolution instantanée.
Base de Connaissance Souveraine
Sécurité & Protocoles
J'ai perdu mon mot de passe Maître
Pour des raisons de sécurité cryptographique (Zero-Knowledge), nous ne stockons pas votre mot de passe. Si vous perdez votre clé de secours physique, l'accès à vos données est définitivement perdu.
Différence entre compte Evorax et Vaultly ?
Votre compte Evorax est votre identité numérique racine (Root ID). Votre compte Vaultly est un service utilisateur s'appuyant sur cette racine.
Comment activer mon badge Evorax+ ?
Le badge Institutionnel s'active automatiquement dès validation de votre inscription au programme de confiance via la console centrale.
Infrastructure & Juridiction
Où sont physiquement mes données ?
Nos enclaves de stockage sont situées exclusivement dans l'Union Européenne (France/Allemagne) sur des infrastructures souveraines certifiées.
Puis-je avoir une facture centralisée ?
Oui, l'onglet Billing de votre interface Evorax regroupe les consommations de tous les services de l'écosystème sur une facture unique.
Comment signaler une vulnérabilité ?
Veuillez contacter notre service SecOps via le programme Bug Bounty. Toute faille prouvée est récompensée en accord avec nos protocoles de divulgation.